Samla in data · Lektion 28 av 41

Expert reviews

Gör en strukturerad expertgranskning av webbplatsen. Kontrollera erbjudande, knappar, formulär och köpflöde och skilj fel från hypoteser.

En lektion i Viseos kostnadsfria CRO-kurs. Kursmaterial från Viseo.

Skärmbilderna är historiska exempel från kursens original. Använd dem för att studera principerna, inte som uppgifter om företagens aktuella priser, villkor eller gränssnitt.

En expert review är en strategisk genomgång av din hemsida för att hitta problem som påverkar din konverteringsgrad.

Processen är väldigt rättfram; du har en lista med punkter som är viktiga för konvertering som du går igenom.

Under din expert review så går du igenom punkterna, en för en, för att se vilka som inte uppfylls.

Jag rekommenderar att skapa ett Excel-dokument enligt följande;

OK/Inte ok anger om punkten uppfylls eller ej. Testa/Just do it anger om det är en hypotes som du bör testa först, eller en given förändring som du bör fixa direkt.

På Viseo har vi en lista med hundratals punkter som vi går igenom när vi gör en expert review. Jag har valt ut några av de viktigaste som du kan använda när du går igenom din hemsida.

Finns det en tydlig unique value proposition (UVP)?

Din startsida ska ha en tydlig Unique Value Proposition (vad detta är gick kan du läsa om i Copywriting-avsnittet). Din UVP ska tydligt sammanfatta hur din produkt/tjänst löser kundens problem och vad som gör den bättre än konkurrenterna.

Finns det en tydlig call to action?

På din startsida ska det även finnas en tydlig call to action (en tydlig handling) som du vill att dina besökare ska utföra. Detta ska alltså vara den viktigaste handlingen som du vill leda dina besökare till (i fallet ovan med iZettle är det ”Registrera dig nu”).

De vanligaste misstagen här är 1) det finns ingen tydlig call to action, 2) det finns för många call to actions eller 3) call to action är inte den viktigaste handlingen.

Är dina call to action-knappar synliga?

Dina CTA-knappar ska tydligt stå ut från resten av innehållet på sidan. Det ska inte råda någon tvekan om vart man ska klicka. Titta på exemplen ovan från iZettle och Netflix – de använder färger som står ut tydligt från bakgrunden.

Framgår det tydligt vilka regler som gäller för frakt och returer?

Om du driver en e-handel; visa tydligt vilka regler som gäller för frakt och returer. Om du har bra villkor (fri frakt, fria returer och öppet köp) så föreslår jag att du visar det tydligt i en banner.

Framgår det tydligt vilka betalningsalternativ som erbjuds?

Kunder vill veta hur de kan betala. Visa tydligt vilka betalningsalternativ som erbjuds, dels i footern men även extra tydligt vid utcheckning:

Har hemsidan https?

Din hemsida ska ha https/SSL. Om den inte har det, se till att fixa det.

Är det lätt att ta kontakt med supporten?

Gör kontaktvägen lätt att hitta. Om du erbjuder chatt, testa om kunderna får hjälp med frågorna som annars hindrar dem från att gå vidare.

Är sökrutan synlig och fungerar?

En sökfunktion kan hjälpa besökare att hitta i ett stort eller svåröverskådligt utbud. Kontrollera att den är synlig, enkel att använda och hanterar vanliga stavfel. Besökare som söker kan redan ha högre köpavsikt, så en högre köpandel bevisar inte att sökningen orsakar skillnaden. Se lektionen om sökfunktioner.

Adresseras och besvaras besökarnas rädslor?

En viktig del i konverteringsoptimering handlar om att förstå dina kunders rädslor och besvara dem. Om du lyckas med detta blir steget till en konvertering betydligt mindre för dina kunder.

Till exempel; om ditt mål är att dina kunder ska registrera sig för ett nyhetsbrev kan den största rädslan vara att de ska bli spammade med reklam från ditt företag. Då kan du adressera rädslan med en text i stil med ”Vi skickar endast ut relevanta erbjudanden. Du kan enkelt avsluta din permutation när som helst”.

Om du driver en e-handel är några av de vanligaste rädslorna;

• Är det säkert att handla här?
• Kan jag lämna tillbaka varan?
• Vad händer om varan går sönder?
• Tar det lång tid att få varan?

Coolstuff.se besvarar alla dessa rädslor på ett snyggt sätt;

Jag rekommenderar att du ser över både dina produktsidor och formulär för att identifiera eventuella rädslor hos kunderna som du kan besvara. Kom ihåg att det bästa sättet att ta reda på kundernas rädslor är att prata med dem.

Är hemsidan anpassad för olika enheter och webbläsare?

Din hemsida ska givetvis fungera lika bra på mobil och tablet som på desktop. Här kan du använda data från Google Analytics för att se om det är någon enhet eller webbläsare som presterar avsevärt sämre.

Är det tydligt vilka länkar som går att klicka på?

Tvinga inte dina besökare att tänka i onödan. Alla länkar ska vara i en annan färg/understrukna och byta färg när man drar muspekaren över dem. Det ska vara tydligt vilken text som går att klicka på:

Är dina formulär optimerade?

Dina formulär är en av de viktigaste delarna på din hemsida. De är ofta direkt kopplade till konvertering. Det viktigaste som du bör titta efter är om du kan ta bort fält från dina formulär som egentligen inte är nödvändiga. Mindre fält är nästan alltid lika med högre konverteringsgrad. Fler tips på hur du kan optimera dina formulär finns i formulär-avsnittet.

Är din logotyp klickbar och placerad i vänster hörn?

En no-brainer; din logotyp ska vara placerad i vänster hörn längst upp och när besökare klickar på den ska de tas till startsidan. Försök inte vara kreativ här – det kommer bara leda till att du förvirrar dina kunder.

Ges förslag på relaterade produkter?

Om du säljer produkter på din hemsida så bör du rekommendera relaterade produkter till dina kunder, antingen efter att dem lagt till produkten eller i kassan. Om det görs på rätt sätt kan detta öka snittordervärdet per kund avsevärt. Ett av de bästa exemplen jag sett i Sverige är Netonnet som föreslår kompletterande produkter direkt efter att en produkt lagts till i varukorgen:

Måste man registrera sig?

Kontrollera om kunden kan handla som gäst och hur tydligt alternativet visas. Se lektionen om kassan.

Har alla sidor en ”most wanted action?”

På varje sida ska det tydligt finnas en ”most wanted action”. Detta är den handling som du helst vill att besökarna ska agera på. På produktsidor för en e-handel är den mest önskade handling ”Lägg till i varukorg”. På startsidan för en SAAS-tjänst kan den mest önskade handlingen exempelvis vara ”Testa gratis i 14 dagar”.

Att ha en ”most wanted action” gör att dina besökare behöver tänka mindre, samtidigt som du knuffar dem i rätt riktning – mot en konvertering.

Din mest önskade handling ska utgöras av en knapp som är tydligt framträdande i kontrast till det övriga innehållet.

Exempel; hos e-handeln Nelly är den mest önskade handlingen på produktsidor ”Lägg till” (lägg märke till att knappen är den mest framträdande på sidan);

När produkten sedan lagts till i varukorgen är den mest önskade handlingen ”Till kassan”;

När man slutligen är i kassan är den mest önskade handlingen ”Genomför köp”:

Du fattar poängen.

Varje sida ska ha en tydlig ”most wanted action”. Det gör det enklare för dina besökare, samtidigt som du kan knuffa dem i den riktning du vill.

Kompletterar din huvudbild din UVP?

Huvudbilden är en av de första saker besökaren ser på startsidan. Så välj den med omsorg. En bra bild på förstasidan ska förstärka och komplettera en bra unique value proposition.

Visas recensioner/omdömen tydligt?

Kontrollera om recensionerna hjälper kunden att välja produkt och om det framgår hur de samlas in.

Om du har recensioner/omdömen för ditt företag, se till att de syns tydligt – gärna på alla sidor.

Fortsätt studera

Se hur en expertgranskning går till i videoanalysen med Marcus och videoanalysen med Martin.