CRO-grunder · Lektion 12 av 41

Kassan

Förenkla kassan med tydliga formulär, fraktvillkor, betalningsval och gästköp. Undersök vad som hindrar kunder från att slutföra köpet.

En lektion i Viseos kostnadsfria CRO-kurs. Kursmaterial från Viseo.

Skärmbilderna är historiska exempel från kursens original. Använd dem för att studera principerna, inte som uppgifter om företagens aktuella priser, villkor eller gränssnitt.

Kassan är din betalningssida. Det är här slutkonverteringen sker.

Besökare som tagit sig hit är redo att ta sista steget och slutföra köpet.

Ditt mål är att göra processen så enkel, tydlig och säker som möjligt för dem.

Jag har listat några tips att ha i åtanke när du optimerar din betalningssida.

Förenkla

Optimering av kassan handlar mycket om att förenkla betalningsprocessen för dina besökare.

Desto fler fält som måste fyllas i och desto fler oklarheter, desto lägre kommer din konverteringsgrad sannolikt att bli.

Detta är mindsetet du bör ha med dig när du optimerar din kassa; ”Hur kan jag göra det så enkelt och smärtfritt som möjligt för kunderna att fullföra betalningen?”.

Jag rekommenderar starkt att du går tillbaka till formulär-avsnittet och läser igenom hur du optimerar formulär. Allt som står där kan appliceras till din betalningssida.

Några tips på hur du kan förenkla betalningen för dina besökare;

Korta ner dina formulär

Ingen gillar att fylla i formulär på nätet. Men det är nödvändigt vid köp. Så gör dina kunder en tjänst och fråga endast efter de absolut viktigaste uppgifterna (e-post, namn, address, telefonnummer).

Ett alternativ är att du använder ett personnummers-API som automatiskt hämtar address från personnummer. Då slipper kunden att fylla i det själv. Var dock noga med att påpeka att kunden inte måste fylla i personnummer (en del kunder kommer vara motvilliga att lämna ut det).

Visa vad som kommer att hända

Du vill inte överraska dina kunder vid betalningsmomentet.

Om du har flera sidor i kassan – se till att tydligt visa kunderna vad som kommer att hända:

Börja med det enklaste

Det finns en psykologisk princip som säger att desto mer tid och energi vi investerat i något, desto mer sannolikt är det att vi slutför uppgiften.

Detta är något som kan appliceras på betalningssidor.

Börja alltid att fråga kunden efter det enklaste (namn, e-post etc.).

Den jobbigaste informationen, betalningsuppgifter, ska komma sist.

Frakt och returer: Var transparent

Två vanliga orosmomenten kunder har när de handlar på nätet är frakt (vad kostar det att få varan skickad?) och returer (vad händer om jag vill lämna tillbaka varan?).

Visa frakt och andra avgifter så tidigt som möjligt. Baymards undersökningar om avbrutna köp tar upp oväntade extrakostnader som en vanlig orsak till avhopp.

Återigen; ingen gillar att bli överraskad vid betalningsmomentet.

Så var transparent.

Dina regler för frakt och returer ska framgå supertydligt på betalningssidan. I tillägg bör de även synas i en header på din hemsida, samt på produktsidan.

Förmedla trygghet

Att lämna ut person- och kortuppgifter på en hemsida är känsligt.

Så visa dina besökare att de kan känna sig trygga.

Ett av de bästa sätten att göra detta är att bli certifierad av en tredje part och tydligt visa upp det:

Att visa upp att ni erbjuder kända betala- och fraktalternativ är också ett bra sett att förmedla trygghet (samtidigt som du visar kunden vilka betaltjänster som finns att välja mellan):

Är registrering nödvändigt?

Erbjud ett tydligt gästköp när ett konto kan vara frivilligt. Lägg gärna möjligheten att skapa ett konto efter köpet. Baymards undersökningar om avbrutna köp tar upp kontokrav som en orsak till avhopp.

Skylta inte med rabattkodsfältet

Om du erbjuder rabattkoder på din sida; gör fältet diskret. Tanken är att personer som har en rabattkod och aktivt letar efter fältet ska hitta det, men de som inte har en kod ska inte lägga märke till det:

Problemet om du har ett supertydligt fält för rabattkoder är att många besökare kommer stanna upp och tänka ”Men vänta, varför har inte jag en rabattkod? Kanske finns det att hitta någonstans”.

Kunden som var på väg att betala är nu ute på andra sidor och jagar runt efter en rabattkod. Inte något du vill direkt.

Summering

Betalsidan är avgörande för din konverteringsgrad. Ditt mål är att göra processen så enkel, tydlig och smärtfri som möjligt för dina besökare.

Använd tipsen ovan i kombination med A/B- och användartester för att hitta dina vinnare.