Videoanalys med Marcus

0:00 Marcus från Viseo här. Då ska jag ta och göra en liten review på en webbplats som jag kommer välja ut här nu. Där jag kommer gå igenom och se vad de skulle kunna testa för att öka sin konvertering. Med det sagt så behöver man givetvis datan till webbplatsen för att kunna se var sajten läcker pengar, vad det finns för problem och sedan använda sig av verktyg för att kunna bygga hypoteser. Så det här är givetvis en review med tanke på vad jag har.

0:33 Jag har ingen bakgrundsdata utan jag kommer bara titta rakt upp och ner på sajten. Jag tänkte göra så att jag gör en sökning här bara. Och så väljer jag en av de sajter som inte har en, alltså inget jättestort brand eller sådär. Någon annan mindre site. Så vi testar att ta herrvinterjacka till exempel. Zalando, Zalando, Stadium, Miinto. Då testar vi dem.

1:03 Och sen tänkte jag att vi kan gå till startsidan här, för det är här de flesta landar. Då ska vi gå igenom lite saker som generellt sett ökar konverteringarna. Men givetvis är det någonting som man bör testa för respektive sajt. När jag landar på sajten här direkt, om jag inte skulle veta vad det var, så kan jag inte se vad sajten riktigt handlar om.

1:36 De här då, barn, jag kan gissa att det är kläder möjligtvis. Lite längre ner här då. Precis. Så gör tydligt vad sajten handlar om. Vad är det för value proposition? Hur skiljer sig den här sajten från andra som i så fall säljer kläder? Här ser jag lite av de här USP:arna: snabb leverans, shoppa lokalt online, fri retur.

2:06 Men det hade varit bra om de var kanske högre upp och var så kallade sticky USP:ar, som det kallas. Att de följer med så att när man scrollar ner så hänger de med här uppe hela tiden. För att de ska finnas med. Så välj ut två, tre grejer som man tycker man skiljer sig mot konkurrenterna och se till att de finns med. Så tydligare value proposition. Om vi sedan tar och väljer här till exempel då.

2:42 Precis. Jag reagerar ju bara lite på... Det är bra att sortera på mest populära här. Jag reagerar bara lite på att det är så hög rea på så många produkter. Men okej. Då tar vi så att vi väljer en av de här då. Bra. En sak här är ju att CTA-knappen den ser för mycket ut som resten av sajten. Så jag hade gjort den i en annan färg.

3:13 Det kan även vara värt att testa att köra pilar här på sidan som visar att man ska klicka där och det finns ett nästa steg. Vi har gjort väldigt mycket tester kring det. Och vi har sett på många av våra kunder att lägger man till de här pilarna så ökar det konverteringen. Däremot så ökar inte konverteringen i sista steget. Så när man ska trycka på betala, om man lägger till pilar, då minskar det istället konverteringen. Det har vi sett flera gånger. Och anledningen till det skulle kunna vara att man funderar på: vad är då nästa steg efter betalning?

3:44 Det borde inte vara något mer. Nu har jag gjort något fel. Eller att man känner sig pressad, eller vad det nu kan vara. Men gör den här tydligare och kanske lägg till pilar. Vi ska se här då. Om vi tar XL här. Då tänker jag att jag ska köpa den här jackan då. Ja, ett annat problem är att det inte är zoombara bilder här riktigt. Den här zoomningen är ju inte …

4:14 … det blir inte högre upplösning. Det ser ju inte bra ut. Så det ska vara högre upplösta bilder här för att göra det tydligt. För folk gillar att kunna zooma in och titta på exakt vad de köper. Så den skulle jag göra tydligare med bilderna där. Sen om vi tar då, jag ska se vad mer jag skulle titta på. Bra att man har tydligt med fri frakt vid köp över 499, fria returer. Något som jag vet att många tittar på …

4:45 Vi har sett i undersökningar att väldigt många tittar på frakttiden, även på produktsidan här. Säg att de landar direkt här, att de kommer in via [otydligt] eller hur de kommer in. Och de har inte sett den här. Nu finns ju inte den USP:en med. Nu kommer jag inte ens ihåg vad det var här då. Var det inte en viss frakttid som fanns här? Snabb leverans. Okej. Så det skulle egentligen vara: vi skickar dagen efter eller efter två dagar.

5:17 Generellt sett leveranstid inom en till fyra dagar, eller vad det nu kan vara. För folk tittar på det. Så det är viktigt att man har den uppskattningen. För annars börjar man leta efter och så försvinner man. Så tydligare hur lång tid det tar skulle jag ha. En annan sak också som jag tänker på är att om jag inte vet att jag vill ha just den här och jag inte vill lägga till den i kundvagnen, då finns det ingen favorit vad jag kan se någonstans. Alltså att man kan markera: det här är en av mina favoriter.

5:48 Så det hade jag gjort, alltså ett hjärta eller någonting, så att man kan lägga till den som en favorit. Det brukar öka konverteringarna. Det är bra att de har relaterade produkter här om man vill ha ett alternativ snabbt. Men vi tar ”Lägg till i kundvagnen” här och så kollar vi. Hur ser det ut här lite grann?

6:22 Lite samma sak här. Nu är det ingen fraktkostnad, för att vi ligger över 499. Men den är ändå tydlig här då. Snabb leveranstid, här står det inom en till fem dagar. Så det är bra att den finns i kassan i alla fall. Jag hade dock gjort den ännu tydligare, för den var lite svår. Jag såg den inte direkt. För det viktigaste man tittar på här är: är det produkten som jag vill ha? Stämmer det? Stämmer priset?

6:52 Vad är det för leveranstid och vad är det för frakt? Det är det man absolut helst tittar på. Nu bytte den här till en annan call to action-färg. Så det är bättre att behålla den här och köra den överallt, och i så fall den här färgen. Och sen ser det ut att vara en Shopify-kassa här. I regel så vill man inte ha en så här lång kassa, utan här skulle man till exempel kunna ha två steg.

7:24 Alltså att man har adressuppgifterna här och sen ett nästa steg, betalningssättet till exempel. För man vill inte att det ska se ut som att det är så himla mycket information på en och samma. Jag vet att Shopify kan vara lite klurigt, lite beroende på vilken version man har. Men den hade jag testat och sett om vi kunde göra den lite annorlunda. Vad har vi mer? En annan sak som jag tänker på är livechatt.

7:55 Det är något som generellt sett ökar konverteringarna. Man kan ha det på under vissa dagar eller under vissa tider under dagen i alla fall. En annan sak tänker jag: exit intent-popup. Om någon har varit en viss tid på sajten till exempel och sen bestämmer sig för att lämna, eller på en viss del på sajten, att du är i kassan men sen försöker lämna. Då kan det komma ett erbjudande som säger …

8:26 ”Handla nu så får du den här rabatten”, eller någonting sådant. För de kommer ändå lämna sajten, så det kan vara värt att ge det ett sista försök. Där har jag lite saker så här spontant som jag tänker på, som det verkligen kan vara värt att testa. Ja, kanon. Tack.