Avvisningsfrekvens i GA4: vad säger den om besökarna?

Avvisningsfrekvens i GA4 är andelen sessioner som inte räknas som engagerade. För att tolka siffran behöver du känna till reglerna för engagemang och veta vilka besök som visas i rapporten. Kontrollera också mätningen innan du ändrar innehållet på en sida med hög avvisningsfrekvens.

Så räknar GA4

Avvisningsfrekvensen är motsatsen till engagemangsgraden. En engagerad session uppfyller minst ett av Googles kriterier: den varar längre än den inställda tiden för engagemang, innehåller en viktig händelse eller har minst två sid- eller skärmvisningar. Standardgränsen för tid är tio sekunder.

Om 70 av 100 sessioner räknas som engagerade är engagemangsgraden 70 procent och avvisningsfrekvensen 30 procent. Siffran beskriver sessionernas engagemang, inte hur många som var nöjda eller blev kunder.

Ta fram avvisningsfrekvensen i en GA4-rapport

Måttet visas inte som standard i alla rapporter. En redigerare eller administratör kan lägga till det i en detaljrapport. Öppna exempelvis rapporten för sidor och skärmar, välj att anpassa rapporten och lägg till engagemangsgrad och avvisningsfrekvens bland mätvärdena. Spara ändringen i den avsedda rapporten.

Bestäm sedan vilka besök du vill undersöka. För en viss kampanjs ingångssidor behöver du ett landningssideperspektiv och rätt trafikurval, inte bara en lista över alla sidor som förekommit under besöken. Lägg till sessionsantalet så att en procentsats från några få besök inte får samma tyngd som ett stort underlag.

En sida med 30 procent avvisningsfrekvens har 70 procent engagemangsgrad i samma urval. Om kolumnerna inte stämmer mot den relationen börjar du med rapportens definitioner, filter och eventuella egna beräkningar. När siffrorna stämmer kan du gå vidare till sidans innehåll.

Jämför sidor med liknande uppgift

En artikel och en kassa har olika uppgifter. Att jämföra deras avvisningsfrekvens rakt av ger sällan ett användbart beslut. Dela också upp efter enhet och trafikkanal. En kampanj kan få en annan sorts besökare än en varumärkessökning.

Tre fel som kan ändra måttet

Dubbla sidvisningar. Om webbplatsen skickar två sidvisningar vid en enda sidladdning kan sessionen bli engagerad utan att besökaren har gjort något mer. Kontrollera om både ett tillägg och Google Tag Manager skickar samma mätning.

Fel viktiga händelser. En händelse som skickas för nästan alla besökare kan göra måttet missvisande om den markerats som viktig. Gå igenom varför varje sådan händelse finns och vilken affärshandling den representerar.

Ändrad implementation. Byte av webbplats, samtyckesplattform eller händelseregler kan ändra siffrorna utan att besökarnas beteende har förändrats. Markera datumet och testa före och efter innan ni förklarar utvecklingen med design eller innehåll.

Undersök en avvikelse i rätt ordning

1. Välj en relevant period och jämför med en likvärdig period.
2. Kontrollera att måttet bygger på tillräckligt många sessioner för jämförelsen.
3. Dela upp sidan efter enhet och källa.
4. Testa mätningen med samma förutsättningar som besökaren.
5. Granska innehåll, laddning och nästa steg först när mätningen verkar rimlig.

Anta att mobila besökare från en annons avvisar oftare än andra. Besök landningssidan med annonsens budskap i åtanke. Visas rätt produkt? Är priset lätt att hitta? Fungerar formuläret med mobilens tangentbord? Då får ni en konkret hypotes att undersöka i stället för ett allmänt mål om ”lägre bounce rate”.

Följ även faktisk försäljning och konverteringsgrad. Målet är en fungerande kundresa. Använd avvisningsfrekvensen för att hitta möjliga problem och följ köp eller förfrågningar för att bedöma nyttan av ändringarna.

Behåll samma inställning för engagerade sessioner när du jämför perioder. Om tidsgränsen ändrats behöver rapporten förklara det. En förbättrad procentsats efter en inställningsändring ska inte redovisas som ett bevis för bättre innehåll.

Källor och dokumentation

• Googles dokumentation