Hypoteser och test · Lektion 32 av 41

Från insikt till hypotes och test

Gör CRO-insikter till åtgärder. Skilj tekniska fel som ska rättas från osäkra förbättringsidéer som behöver en hypotes och ett test.

En lektion i Viseos kostnadsfria CRO-kurs. Kursmaterial från Viseo.

Efter att du gjort en Google Analytics-analys och samlat in data om vilka problem som finns på din hemsida så är det dags att lista vad vi faktiskt kommit fram till.

Börja med att summera dina insikter som du fått när du samlat in data och sätt dem i en av följande kategorier;

1. Just do it
2. Testa

I kategori 1, Just do it, hamnar problem som är no-brainers och bör fixas omedelbert. Till exempel; länkar som inte fungerar, 404-sidor, fixa https osv.

I kategori 2, testa, hamnar allt som kan förbättras, men inte är no-brainers. Till exempel; tydligare val i kassan, kortare formulär, ny copy på Call to action-knapp osv.

Låt mig ta ett exempel för att illustrera.

På hemsida X har vi genom Analytics-analys, expert review, användartest, heatmaps och intervjuer med kundtjänst funnit följande problem;

• Huvudrubrik är otydlig saknar tydlig UVP
• Besökare är osäkra på hur de väljer betalningsmetod i kassan
• https saknas
• Besökare vet inte vilket fraktpris som gäller
• Sökfunktion fungerar inte i mobil
• Laddningstiden är över 5 sekunder i både Firefox och Safari

I kategori 1 (just do it) hamnar; https saknas, sökfunktion fungerar inte i mobil och laddningstid. Detta är saker som vi bör fixa direkt. Det råder ingen tvekan om att vi förbättrar hemsidan genom att lösa dessa problem.

Övriga punkter behöver konkreta lösningsförslag. Tydlig information om pris och villkor ska finnas; testa hur den presenteras så att kunden hittar och förstår den.