Samla in data · Lektion 31 av 41

Intervjua supporten

Hitta återkommande hinder genom att prata med support och sälj. Sammanställ kundfrågor och koppla dem till sidor som behöver förbättras.

En lektion i Viseos kostnadsfria CRO-kurs. Kursmaterial från Viseo.

Att lyssna på dina riktiga kunder är en guldgruva för att identifiera vart och varför din hemsida läcker pengar.

Detta kan du göra genom att gå igenom frågor och funderingar som dina kunder har.

Om du använder en livechat (vilket jag rekommenderar att du i alla fall bör testa), se till att alla konversationer blir sparade. Sätt sedan av en halvdag för att gå igenom konversationerna och se vilka typer av frågor dina kunder ställer.

• Är det någon säljrelaterad fråga som ofta återkommer?
• Är det något som gör att besökarna blir osäkra?
• Vilka typer av produkter/tjänster frågar kunderna om?
• Vad är det som stoppar besökarna från att fullföra ett köp?
• Vad gör dina kunder upprörda?
• Finns det några speciella sidor som dina besökare ofta har problem med?

Om du har kundtjänst eller säljare på ditt företag så bör du även prata med dem och ställa frågorna ovan.

Om du varken har kundtjänst, livechat eller säljare så föreslår jag att du i alla fall går igenom e-post-/Facebook-meddelande med frågor som dina kunder har ställt.

Var noga med att verkligen göra detta steg, då det till skillnad från användartest faktiskt ger data från dina riktiga kunder.