CRO-grunder · Lektion 1 av 41

Vad är konverteringsoptimering?

Konverteringsoptimering (CRO) hjälper dig att förbättra vägen från besök till köp eller lead. Lär dig mäta konverteringsgrad och följa affärsnyttan.

En lektion i Viseos kostnadsfria CRO-kurs. Kursmaterial från Viseo.

Vill du öka vinsten för din hemsida?

I så fall finns det två saker du kan göra:

1. Driva fler besökare till hemsidan
2. Optimera din hemsida för att fler besökare ska konvertera (konverteringsoptimering)

Punkt 1 kan du genomföra genom att exempelvis arbeta med SEO, eller betald annonsering via sociala medier/Google Ads. Detta är vad digital marknadsföring nästan uteslutande alltid har fokuserat på.

Punkt 2, konverteringsoptimering, handlar om att på bästa sätt ta hand om de besökare som landar på din hemsida. Att öka chansen för att en besökare ska konvertera.

Konvertering – besökare till kund

En konvertering är när en besökare genomför ett mål som du har satt upp för din hemsida.

Om du driver en e-handel är den viktigaste konverteringen ett slutfört köp. Jobbar du inom B2B kan en konvertering vara en potentiell kund som fyller i ert kontaktformulär via hemsidan.

En konvertering kan också vara att en besökare registrerar sig för ett nyhetsbrev.

Konverteringsgrad

Måttstocken för hur väl din hemsida konverterar kallas för konverteringsgrad. En hemsidas konverteringsgrad anger hur många procent av besökarna som konverterar.

Låt oss säga att din hemsida har 10 000 besökare per månad. Av dessa 10 000 är det 300 besökare som konverterar. Din konverteringsgrad är 3 %.

Vad är då en ”bra” konverteringsgrad?

Svar: det beror på. Och i ärlighetens namn spelar det inte så stor roll.

Det viktigaste av allt är att arbeta med att höja den konverteringsgrad du har i dagsläget, inte titta på hur andra hemsidor ligger till.

Konverteringsgraden för en hemsida påverkas av mängder av olika faktorer. Några exempel är:

• Vilken typ av besökare som kommer till hemsidan
• Hur dina besökare kom till hemsidan
• Priset för dina produkter
• Hur mycket konkurrens du har
• Din copy på hemsidan
• Hemsidans användarvänlighet
• Hur bra kundtjänst du erbjuder

Utgå från din egen baslinje. Jämför samma händelse och nämnare över jämförbara perioder. Dela upp på kanal och enhet så att en ändrad trafikmix inte förväxlas med en förbättring av sajten.

Målet med konverteringsoptimering: att öka vinsten för din hemsida

Det slutgiltiga målet med konverteringsoptimering är inte att höja konverteringsgraden. Målet är att öka vinsten för din hemsida.

”Va?!!” tänker du nu. Konverteringsoptimering handlar väl BARA om att höja konverteringsgraden??

Nej, inte direkt.

Låt mig förklara.

Att höja din konverteringsgrad är inte svårt. Det är bara att sänka priset på dina produkter med 99 % så ska du se att din konverteringsgrad skjuter i taket. Men du kommer samtidigt att förlora pengar.

Konverteringsgrad kan alltså gå upp, samtidigt som vinster går ner. Och det är inte något vi strävar efter.

Förstå mig rätt här; när vi arbetar med konverteringsoptimering så arbetar vi med att höja konverteringsgraden för en hemsida. Men det är alltid ökad vinst, inte höjd konverteringsgrad, som är det slutgiltiga målet.

Datadriven marknadsföring – dina åsikter räknas inte

Konverteringsoptimering är datadriven marknadsföring. Punkt slut.

Dina åsikter räknas inte.

Jag repeterar; dina åsikter räknas inte.

Om du vill arbeta med konverteringsoptimering så är detta ett mantra du bör upprepa om och om igen.

Det största hindret till att lyckas med konverteringsoptimering är just att separera personliga åsikter från faktiskt data.

Detta är något som hela organisationen måste vara med på. För alla kommer att ha en åsikt. Och oftast är det, dessvärre, den högst beslutsfattande personens åsikt som gäller.

En granskning kan hitta tydliga fel och ge idéer till förbättringar. Hur en viss ändring påverkar konverteringen behöver däremot undersökas med data.

Vi kan, baserat på tidigare erfarenheter, skapa hypoteser om vad som kan höja konverteringen. Men det är alltid data vi går efter, inte åsikter.

Kursens fem delar

Du har insett vikten av att arbeta med konverteringsoptimering och vill höja konverteringsgraden för din hemsida.

Men vart börjar du?

Ett av de vanligaste misstagen (utöver att gå efter åsikter istället för data), är att inte ha någon tydlig struktur i konverteringsarbetet.

Istället för att gå igenom en strukturerad process så börjar man med att slänga upp ett A/B-test på måfå. Och sedan undrar man varför resultaten uteblir.

När du arbetar med konverteringsoptimering är struktur A och O. I den här kursen kommer jag att lära dig en steg-för-steg-process som du kan använda i ditt arbete.

Vi kommer att gå igenom:

Grunderna inom konverteringsoptimering.

I den första delen går vi igenom grunderna inom konverteringsoptimering. Här kommer du bland annat att få lära dig konverteringspsykologi, call to action-knappar och hur du optimerar en startsida.

Google Analytics: Identifiera var din hemsida läcker pengar

I den andra delen handlar kommer vi att utforska data i Google Analytics. Här kommer du att få lära dig göra en Google Analytics Health Check, samt hur du hittar problem med din hemsida i Google Analytics.

Samla in data: Ta reda på varför din hemsida läcker pengar

I del 3 kommer du att samla in data för att ta reda på varför din hemsida har problem. Vi kommer att gå igenom tekniker som expert-review, heatmaps och användartester.

Skapa hypotes och testa

I del 4 är det dags att ta datan som vi har samlat in, och skapa hypoteser om vad vi kan förändra på vår hemsida för att höja konverteringsgraden. Vi kommer också att gå igenom hur du genomför att A/B-test för att testa dina hypoteser.

Extra videomaterial

I den sista delen finns inspelade webbplatsanalyser med Martin och Marcus samt exempel om merförsäljning, sökfunktion och call to action. Materialet kommer från kursens original och visar historiska gränssnitt.

Jag rekommenderar att du tar dig tid när du går igenom kursen. Ta anteckningar och se över hur du kan applicera tekniker som lärs ut på din sajt. Det är bättre att läsa ett par avsnitt per dag och verkligen förstå avsnitten, än att snabbläsa igenom kursen på ett par timmar.

Är du redo att köra igång?

I del 1 börjar vi med att gå igenom grunderna inom konverteringsoptimering.